Bill Gate: "Mọi người đều nổ lực học tập và làm việc để có thu nhập cao. Sau giờ làm việc họ thích chơi thể thao, đọc sách, xem phim. Vậy nếu như họ có nhiều tiền rồi chẳng lẻ họ chơi thể thao, đọc sách và xem phim cả ngày? Tôi có công việc mới mẻ, nhiều thử thách và tôi tìm thấy niềm vui trong công việc..."
Được bổ nhiệm vào vị trí mới là "phân tích thiết kế giao diện". Vị trí này có 3 nhiệm vụ chính:
- Bổ túc kiến thức về Usability với UI(User Interface) cho mọi người trong công ty.
- Góp ý với khách hàng về những giao diện ứng dụng họ tự thiết kế.
- Xây dựng UI cho những ứng dụng chưa có UI từ khách hàng.
Để làm đựoc 3 nhiệm vụ này cần phải cụ thể hóa những thứ trừu tượng để có thể đo lường nó. Do công việc này chưa có tiền lệ ở VN, nên việc này chỉ có thể hòan thành bằng cách xây dựng 1 hệ thống tài liệu. Hệ thống tài liệu này coi như là một khuôn khổ và công thức để tạo nên 1 sản phẩm.
Vì không có cơ sở để làm việc, nên với vị trí mới và cách làm việc cứng nhắt theo nguyên tắc sẽ gặp không ít khó khăn ở giai đoạn này.
Tạo nênsự hỗn độn có khoa học. Với cách làm việc mới mẻ này, mọi người đều có quyền nói lên cái mình đang nghĩ theo bất cứ trật tự xuất hiện nào mà chẳng phải cân nhắc đúng, sai, mất lòng mà thậm chí lạc đề. Nếu không, sau một hồi đắn đo những điều nói ra không còn nguyên thuỷ như lúc đầu. Sợ mất lòng nên không truyền tài hết ý hoặc sự bức xúc của vấn đề.
- Những ý kiến này nếu đúng thì vấn đề dĩ nhiên được giải quyết.
- Nếu sai thì nó có thể là giả thuyết để giải quyết các vấn đề khác.
- Còn không thì nó có thể là manh mối để phát hiện ra một vấn đề tiềm ẩn.
Tóm lại là, sự im lặng và chủ nghĩa cá nhân không tồn tại ở cách làm việc này.
Chập chững bước vào lĩnh vực Usability sẽ rất nhiều khó khăn. Khó khăn vì thiếu kinh nghiệm và lý lẽ để bảo vệ ý kiến của mình. Cũng như những chuyên gia làm về Usability khác, những trận tranh cãi nãy lữa sẽ được viết lại như là Usability War Story.
